發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)是一項迫切的任務，胡錦濤同志一直很關心這個問題，因此在他參加十民屆全國人大四次會議上海代表團的審議和討論時，我院部門所所長厲無畏研究員以現(xiàn)代服務業(yè)為主題作了發(fā)言，主要談了四點想法：

　　第一，要把握世界產(chǎn)業(yè)服務化的大趨勢。因為不僅從產(chǎn)業(yè)結構來說，服務業(yè)占的比重越來越大，即使從產(chǎn)業(yè)活動中，服務環(huán)節(jié)在各環(huán)節(jié)中所占價值也越來越重，其中包括研發(fā)、投融資及最后的銷售服務等，都存在很大的價值挖掘空間，所以要通過把握這樣的趨勢，使有條件的企業(yè)向服務業(yè)延伸，　　而沒有條件的企業(yè)，則適合搞非核心業(yè)務外包，這樣就形成發(fā)展的大趨勢。比如，上海生產(chǎn)裝備的企業(yè)，為何不能聯(lián)合向搞裝備產(chǎn)業(yè)的租賃公司發(fā)展？現(xiàn)在國際上裝備的機器70%以上是租賃出去的，我們呢，95%都是要賣掉。這既有利于擴大市場，避免資源浪費，同時也有利于中小企業(yè)融資。

　　第二，現(xiàn)代服務業(yè)不僅僅是生產(chǎn)性服務，所謂現(xiàn)代服務業(yè)，是由三大體系構成，以現(xiàn)代經(jīng)營理念、現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)組織方式和現(xiàn)代的科學支撐滿足現(xiàn)代化需求的服務業(yè)。第一個體系是帶有基礎性、保障性的公共服務，包括交通、通信、基本醫(yī)療衛(wèi)生、基礎教育等。目前強調自主創(chuàng)新，還應提供公共技術服務平臺，比如上海利用農(nóng)業(yè)基因庫，吸引人才來上海搞研究。目前取得120多項得到國家級獎勵的項目，種源中心由此形成了。這是一個成功的例子。第二塊是生產(chǎn)性服務，就是剛剛講的問題，向服務業(yè)延伸，搞服務外包，通過服務來提高一、二產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率。第三大體系是為個人消費服務，以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為基礎的，如終身教育，文化消費，跟人的終身發(fā)展聯(lián)系在一起。這塊是發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新空間最大的。我們的最終消費，上海大概在38%，發(fā)達國家要達到占GDP的60%多，這說明我們有很大的空間，其中有物質性的也有非物質性的，也有服務性的，隨著經(jīng)濟發(fā)展，服務性的消費會越來越多，物質性消費的比重將逐步降低。

　　第三，是關于提升服務業(yè)競爭力的問題。因為現(xiàn)代服務業(yè)需要現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織，其競爭力最主要來自兩個方面，一是跨區(qū)域的網(wǎng)絡結構，沒有這個網(wǎng)絡組織，提升競爭力幾乎不可能，反之形成了網(wǎng)絡結構，別人要擠占你就非常困難。比如美國有個三A公司，汽車服務，不管在何處，你打電話，半小時內最近的網(wǎng)點派人到現(xiàn)場解決問題。車子拋錨的話，他把你的車子開走，提供一輛車，讓你可以繼續(xù)辦事，幾天后再去換回你自己的車。三A公司在全國布滿網(wǎng)點，其他國家的競爭者想進入他的市場就很難了。如果在國外企業(yè)進來前，我們不能形成自己的跨區(qū)域網(wǎng)絡組織，我們就難以與之競爭。以前我們的旅游業(yè)就存在這樣的問題：在一個城市內搞酒店集團。而國外企業(yè)的策略是順著旅游線路布網(wǎng)點于各個城市。同一顧客，在不同的城市可以入住同一個集團的酒店，但不會在一個城市內每天更換同一集團旗下的不同酒店。二是品牌問題，我們沒有很好的建立起品牌，很大問題在于我們缺乏服務創(chuàng)新和服務規(guī)范，規(guī)范就是標準化的問題。產(chǎn)品有標準，服務很難設標準，但越?jīng)]標準，越容易造成投訴，因為服務是很難收回來重做的。設了標準，問題就簡單了。像日本，零售業(yè)都有標準，他們將服務分解為7個部分。把規(guī)范做好，你的品牌就建立起來了，使人家看到你的牌子就知道你是做什么的、處于什么標準。所以，網(wǎng)絡結構和品牌是服務業(yè)取勝的關鍵。　

　　最后，政府的財稅支持也很重要。目前的政策是，企業(yè)員工年薪超過一萬元、接待費用超過3%的要稅后列支，對智力服務業(yè)而言，一般員工的年薪不可能在一萬元以下，一般都會在十幾萬乃至更高。這些企業(yè)主要的成本都集中在公關應酬和人力成本兩塊，要求企業(yè)稅后列支，意味著要交33%的企業(yè)所得稅，這兩塊卡住了，企業(yè)還怎么發(fā)展？另外政府對服務貿易出口要支持。韓國電影為何能向亞洲大量出口？是由政府在支持，所有的翻譯費用是政府買單。我們必須看到，文化不出去，產(chǎn)品也就難出去。

（由本網(wǎng)站根據(jù)采訪錄音整理編輯）

?