今年春節(jié)期間，上海環(huán)球港52樓觀光平臺(tái)首次對(duì)外開放了。環(huán)球港雙子塔樓最高層258米，近看蘇州河十八灣，遠(yuǎn)眺浦東陸家嘴“四件套”，風(fēng)景獨(dú)好。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，B座最高層52層主要用于商務(wù)活動(dòng)，只接受預(yù)約整租，不向社會(huì)開放。在消費(fèi)場(chǎng)景上做創(chuàng)新突破，全國(guó)政協(xié)委員、月星集團(tuán)董事局主席丁佐宏有一天突發(fā)奇想，為何不開放無(wú)敵觀景臺(tái)，讓消費(fèi)與文旅相結(jié)合？這個(gè)金點(diǎn)子，引來(lái)了大流量。春節(jié)以來(lái)一個(gè)多月，已有超萬(wàn)人次游客登上觀光平臺(tái)，有效帶動(dòng)消費(fèi)增量。
政府工作報(bào)告明確了今年十大任務(wù)，“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”被放在首位，提出“加快補(bǔ)上內(nèi)需特別是消費(fèi)短板，使內(nèi)需成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力和穩(wěn)定錨”。如何在消費(fèi)場(chǎng)景上做創(chuàng)新？如何做大服務(wù)消費(fèi)“蛋糕”？如何利用技術(shù)手段吸引增量？代表、委員在一線實(shí)踐和履職調(diào)研中找答案、探方向。
創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，打破更多空間界限
這些年，環(huán)球港一直位居“上海購(gòu)物中心人氣榜”前列，日均客流量達(dá)10萬(wàn)人次以上。如何再做增量？丁佐宏想到了“商業(yè)+文旅”的結(jié)合——開放環(huán)球港52層觀光平臺(tái)。
這背后有商業(yè)動(dòng)線的巧妙設(shè)置。游客要登上52層，就要通過(guò)商場(chǎng)的5樓做中轉(zhuǎn)，在位于5樓進(jìn)博市集所設(shè)的點(diǎn)位核銷觀光票后，乘電梯到47層，再換乘電梯抵達(dá)52層。“我們希望通過(guò)商業(yè)、旅游、文化等方面的融合聯(lián)動(dòng)，將流量變成留量和增量?！倍∽艉暾f(shuō)。
這是個(gè)引流的好方法，但環(huán)球港在商業(yè)實(shí)踐中很快發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題——時(shí)間受限。最初觀光平臺(tái)的開放時(shí)間為每天10點(diǎn)至22點(diǎn)，與商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)同步，但不少攝影發(fā)燒友更喜歡拍攝夜上海的靜謐與繁華。
如果延長(zhǎng)時(shí)間，意味著商業(yè)動(dòng)線要改，服務(wù)保障要跟上，究竟要不要增加這2小時(shí)？環(huán)球港決定以創(chuàng)新回應(yīng)消費(fèi)需求，讓消費(fèi)服務(wù)主動(dòng)融入文旅場(chǎng)景。在新方案中，觀光票由最初的一種增加到3種，新增兩款觀光套票，將咖啡、茶點(diǎn)服務(wù)送到消費(fèi)者面前，并同步運(yùn)營(yíng)至次日凌晨零點(diǎn)。
這種消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新打破了空間界限。事實(shí)上，除了開放52樓觀景平臺(tái)外，環(huán)球港還利用5樓屋頂平臺(tái)打造世界港口小鎮(zhèn)。“我在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，實(shí)體商業(yè)可以結(jié)合進(jìn)博會(huì)等世界級(jí)展會(huì)，打造新型消費(fèi)場(chǎng)景?！倍∽艉暾f(shuō)，近期“永不落幕的進(jìn)博市集”將在世界港口小鎮(zhèn)開業(yè)，設(shè)有16個(gè)商品展示及零售區(qū)域、2個(gè)綜合展示區(qū)、3個(gè)多功能展覽及文化演繹空間，以及多個(gè)餐飲體驗(yàn)區(qū)。目前，已有10多個(gè)國(guó)家的特色商品、工藝品與文化展演入駐，這里也將被打造為“一帶一路”文化交流中心，在商貿(mào)消費(fèi)、文化交流、展覽展示、旅游休閑等領(lǐng)域釋放更大商機(jī)。
全國(guó)政協(xié)委員、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特聘教授陸銘認(rèn)為，在拓展更多創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景時(shí)，不妨減少一些限制性措施，讓民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入更多市場(chǎng)。比如：上海已逐步放寬餐飲企業(yè)的外擺位，讓煙火氣重現(xiàn)街頭，但這樣的場(chǎng)景還有很多，“一江一河”的巨大公共空間是否能規(guī)劃劃船等水上運(yùn)動(dòng)？街頭演藝是否能減少一些限制性措施？這些綜合發(fā)力，才能形成對(duì)消費(fèi)的全面促進(jìn)。
創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)政策協(xié)同和市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)
“消費(fèi)不僅要注重量的增長(zhǎng)，更要關(guān)注消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)轉(zhuǎn)型?！?/span>全國(guó)人大代表、上海社會(huì)科學(xué)院黨委書記權(quán)衡觀察到，近十年來(lái)，服務(wù)類消費(fèi)增長(zhǎng)不斷加快，這表明我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。
前幾天，權(quán)衡去看了刀郎演唱會(huì)。他認(rèn)為，這是他這個(gè)年齡段的一段集體回憶，表現(xiàn)為90后、00后為父母輩搶一張門票，“現(xiàn)在的消費(fèi)群體有較大的結(jié)構(gòu)差異性，說(shuō)明文旅消費(fèi)有很多細(xì)分市場(chǎng)，要滿足不同年齡段、不同群體的消費(fèi)需求，潛力還很大”。
他為此建議，要充分發(fā)揮文旅商體展協(xié)調(diào)機(jī)制作用，橫跨多部門、多條塊，形成整體和協(xié)同效應(yīng)，推動(dòng)政策協(xié)同和市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)。對(duì)于重大活動(dòng)，安全第一的同時(shí)也要研究如何提高審批效率，為文旅商體展聯(lián)動(dòng)發(fā)展注入更大活力。比如：去年F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽期間，短短4天直接拉動(dòng)約14億元的經(jīng)濟(jì)效益，還不包括聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)，這就是協(xié)調(diào)機(jī)制取得的成效。
“服務(wù)消費(fèi)快速發(fā)展了，中高端的比例提升了，就是提升了勞動(dòng)生產(chǎn)率。你能夠讓消費(fèi)者對(duì)未來(lái)有更好預(yù)期，他就愿意消費(fèi)敢消費(fèi)，你能讓投資者有更好預(yù)期，他就愿意投資敢投資，這樣一個(gè)良性循環(huán)帶動(dòng)的就是收入和就業(yè)。”權(quán)衡說(shuō)。
最近，“樂(lè)·上海”服務(wù)消費(fèi)券開始發(fā)力，餐飲、旅游、電影、體育4類消費(fèi)券的設(shè)置相比去年更為優(yōu)化。陸銘認(rèn)為，服務(wù)業(yè)發(fā)展是激發(fā)消費(fèi)活力的重要方向，消費(fèi)券發(fā)放“思路可以更活躍一些”，比如是否可用于聽音樂(lè)會(huì)，看畫展、戲劇、話劇等。上海有大量頂尖的劇團(tuán)樂(lè)團(tuán)，也有豐富的文藝演出“菜單”，若設(shè)置此類消費(fèi)券，既能滿足消費(fèi)者的文化消費(fèi)需求，也有助于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。他甚至提出，服務(wù)消費(fèi)券可以僅設(shè)置“負(fù)面清單”，這樣有助于市場(chǎng)上的更多服務(wù)類經(jīng)營(yíng)主體百花齊放、實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。
創(chuàng)新技術(shù)模式，提供稱手的“生產(chǎn)力工具”
在談到“大力提振消費(fèi)”這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，不少代表、委員還談到另一個(gè)關(guān)鍵詞——技術(shù)賦能。
全國(guó)政協(xié)委員、京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席曹鵬的身份有點(diǎn)跨界，是一個(gè)“長(zhǎng)期工作在消費(fèi)領(lǐng)域一線的技術(shù)人”。他更希望在大量調(diào)研中找到更好的解決方案，通過(guò)技術(shù)模式創(chuàng)新為零售行業(yè)賦能。
“我建議鼓勵(lì)消費(fèi)領(lǐng)域中的技術(shù)創(chuàng)新，為零售行業(yè)打造專業(yè)可信賴的‘生產(chǎn)力工具’?！辈荠i認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新打造了精準(zhǔn)洞察消費(fèi)需求的傳感器、新產(chǎn)品新服務(wù)誕生的孵化器、不斷拓展消費(fèi)場(chǎng)景的放大器、有效提升消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)化器和顯著提升產(chǎn)業(yè)效率的加速器。他建議，通過(guò)政策引導(dǎo)、模式推廣等方式，建立以產(chǎn)業(yè)應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)AI等技術(shù)創(chuàng)新的體系，不斷強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，讓技術(shù)企業(yè)和制造流通企業(yè)都成為創(chuàng)新應(yīng)用的源泉。
他在日常調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)行業(yè)覆蓋面廣，呈現(xiàn)出民營(yíng)企業(yè)多、中小企業(yè)多的特點(diǎn)，它們通常受制于人才、資源的局限性，很難享受到技術(shù)升級(jí)紅利。曹鵬建議，可推動(dòng)技術(shù)企業(yè)通過(guò)開放平臺(tái)、智能體、產(chǎn)品化等方式，提供門檻低、價(jià)值明確、開箱即用的AI等技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，全方位激發(fā)零售產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新動(dòng)能，特別是讓中小企業(yè)充分共享技術(shù)紅利，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)動(dòng)能。
全國(guó)政協(xié)委員、上海來(lái)伊份股份有限公司總裁郁瑞芬重點(diǎn)關(guān)注民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、提振消費(fèi)等領(lǐng)域。她認(rèn)為，當(dāng)下消費(fèi)者的需求變化很大，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大，企業(yè)家要善用AI技術(shù)來(lái)提質(zhì)增效，特別在生產(chǎn)端要提升制造能力、在管理端提升數(shù)字化能力，通過(guò)提升能力來(lái)緩解壓力。同時(shí)，企業(yè)家要成為學(xué)習(xí)力非常強(qiáng)的領(lǐng)頭人，自身不斷學(xué)習(xí)新東西、新技術(shù)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力，讓企業(yè)與政府實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”，一起充滿信心地做強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、做強(qiáng)主業(yè)。
來(lái)源：文匯報(bào)，作者：徐晶卉日期：2025-03-08
